1.如何加入鍋寶酷客美食網？

請您在網站首頁上方點選「加入會員」→「會員守則」→「同意」→「會員帳號及密碼」→「填寫個人資料」，成功加入後，即可開始享受鍋寶酷客美食網提供給您的購物樂趣及各項貼心服務！

2.什麼是「我的帳戶」？

每一位會員朋友都有一個專屬我的帳戶，帳戶中提供您方便地查詢您的消費記錄及編輯個人資料的地方及訂閱電子報等服務！

3.忘了密碼怎麼辦？

請您直接點選「登入」連結，下方有「忘記密碼」頁面，輸入您的帳號後按下送出，系統將自動發送新的密碼給您。

1.請問寄送時間需要多久？

完成付款後3-7個工作天內送達 (不含週六、日)

2.送貨方式？

透過專人貨運或是郵局送達。送貨時間每週一至週六。

消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達，再經本公司以電話與E-mail均無法聯繫逾三天者，本公司將取消該筆訂單，並且全額退款。

3.送貨範圍及運費如何計算？

限台灣本島、外島地區，單筆購買金額金額未達900元者，須自行負擔150元，金額須達900元以上者由鍋寶酷客美食網為您負擔。

1. 如果我所收到的貨品有瑕疵、顏色或尺寸不合該如何是好？

請您在收到商品 (一般商品7 日、生機調理機及快鍋10日)內將原產品連同所屬配件、贈品、原發票、保證書、連同內外包裝完整寄回（243 台北縣泰山鄉同義街68號網站客服中心）即可辦理，否則將無法接受退換貨。鍋寶義大利式快鍋、鍋寶生機調理機、鍋寶煎大師不沾炒鍋擁有十天的滿意保證試用期，十天內將負擔退/換貨之郵遞費用，其餘商品皆有7天鑑賞期，運費須由訂購人自行負擔（瑕疵品除外）。

2. 如果辦理退貨，我要如何收到退款？

若為現金或匯款方式付款者，我們將於收到退回之貨品後開立劃線支票或匯款寄交訂購人。

3. 什麼狀況無法退、換貨？

A、已經超過退換貨期限

B、非正確方法使用導致損壞之商品

C、有特別說明無法退換貨之商品

4.到貨注意事項？

1.商品到貨請先確認外箱、包裝及防拆貼紙封條是否完整、無損壞痕跡、產品、贈品件數正確、確實收到發票後才可簽收。

2. 若外箱損壞或防拆封條遭破壞，應拒絕簽收或要求運回，也可以要求送貨人員先簽認外箱，外箱損壞後再開箱驗貨，若無短缺、損壞則可直接簽收。

3. 若內包裝袋無破損而內容物品短少，請速聯絡「網站客服中心」或電0800-000-082服務專員回報異常並將異常品保持原狀。

4. 若到貨商品有短缺、損壞應於24小時內通知我們，逾時將視同商品無誤。

5.假若我付款超過2週未收到商品怎麼辦？

遇缺貨或是延遲出貨會另外通知訂戶，若是過兩週未接獲左述通知亦未收到商品，可能是指定的地點無人簽收而電話也連絡不上，亦可能是寄送地址有誤，此時請聯絡「網站客服中心」或電0800-000-082確認寄送地址、電話和時間。

6.如何取消或變更我的訂單資料呢？

無法提供線上直接由訂戶取消訂單或修改，如有需要請聯絡「網站客服中心」或電0800-000-082，將由專人為您解說辦理退訂流程程序。

7.商品保固的有效期限？

鍋寶酷客美食網提供一般商品7日、鍋寶生機調理機及鍋寶美大利式快鍋、鍋寶煎大師不沾炒鍋10日滿意保證服務，若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵，到貨10日內(一般商品7日內)可更換新品。

1.若我對購買流程、付款方式及商品運送不清楚？

請參考「購物流程」或「Q&A詢問台」，將提供您詳細的介紹。

2.若我有一般性的諮詢問題，該怎麼辦？

請聯絡「網站客服中心」或電0800-000-082。